FAQ

Что такое POTALONU?

POTALONU - это платформа для продажи билетов, которую организаторы мероприятий используют для рассылки билетов и приема платежей при помощи карт любых банков.

Я не получил(а) или потерял(а) свои билеты

Билеты рассылаются автоматически и должны поступить в ваш почтовый ящик в течение нескольких минут после успешной оплаты. Если вы не получили их, пожалуйста, сначала проверьте папку спама.

Также возможно, что вы неправильно указали свой адрес электронной почты при совершении покупки, в таком случае напишите в нашу поддержку по любому удобному для вас способу. Способ связи с нами можно выбрать в нижней части страницы.

Если вы оплачивали в чат-боте мессенджера Телеграм, то билет должен был появиться в вашем чате с ботом. Если это не произошло, пожалуйста, напишите в нашу поддержку в Телеграм. Ссылка на поддержку есть в описании профиля чат-бота.

Что такое сервисный сбор?

Сервисный сбор — это небольшая дополнительная плата, взимаемая с пользователей нашего сайта или чат-бота по продаже билетов, за предоставление наших услуг, улучшение функционала и поддержку наших клиентов. Среди наших услуг:

-возможность оформить возврат средств в любое время не менее чем за 24 часов до начала мероприятия, без каких-либо условий;

-автоматический возврат средств, включая сервисный сбор в случае, если мероприятие было отменено;

-возможность производить оплату картами любых банков, в том числе российских и беларуских;

-удобство: возможность производить оплату в чат-боте в Телеграм и получать билеты.

Я организатор(ка), как мне опубликовать свое мероприятие на вашем сайте для продажи билетов?

Просто напишите в чат нашей технической поддержки. Способ связи с нами можно выбрать в нижней части страницы.

Как с вами связаться?

Вы можете написать в чат нашей технической поддержки. Способ связи с нами можно выбрать в нижней части страницы.

Как я получу билет?

Вы получите билет в виде QR-кода на электронную почту, которую укажете при бронировании. Билет должен поступить в течение 5 минут после успешной оплаты. Также билет отобразится на странице сразу после оплаты. Его можно будет заскринить, отправить в мессенджер Телеграм или скачать.

Могу ли я оформить возврат средств до начала мероприятия?

Если выполнены все установленные организатором условия, то вы можете оформить возврат билета. Условия возврата устанавливаются организатором мероприятия и не противоречат местному законодательству. Условия возврата доступны по гиперссылке на стадии создания бронирования в карточке события под кнопкой "Забронировать"

Могу ли поменять билет на другое мероприятие?

К сожалению, нет. Но вы можете оформить возврат средств, если выполнены все установленные организатором условия (см. пункт выше).

Если мероприятие отменили, мне вернут деньги?

Если вы получили уведомление об отмене мероприятия, то деньги за билет и сервисный сбор мы вам вернем в полном объеме в течение 14 рабочих дней с момента уведомления об отмене мероприятия. Ничего делать вам для этого не нужно, деньги упадут на ваш счет, мы обо всем позаботимся. Пункт 8.6 Оферты