FAQ
POTALONU - это платформа для продажи билетов, которую организаторы мероприятий используют для рассылки билетов и приема платежей при помощи карт любых банков.
Я не получил(а) или потерял(а) свои билеты
Билеты рассылаются автоматически и должны поступить в ваш почтовый ящик в течение нескольких минут после успешной оплаты. Если вы не получили их, пожалуйста, сначала проверьте папку спама.
Если вы оплачивали заказ в чат-боте мессенджера Телеграм или после оплаты на сайте отправили билет в наше приложение в Телеграм, то билет должен был появиться в вашем чате с ботом: https://t.me/potalonubot
Так же при помощи нашего приложения в Телеграм вы можете найти свой билет. Если в приложении в разделе «мои билеты» нет вашего билета, то привяжите и подтвердите вашу почту в профиле приложения. Это нужно в целях безопасности, чтобы система могла вас идентифицировать и найти ваш билет. Ссылка на наше приложение в Телеграм: https://t.me/potalonubot
Сервисный сбор — это небольшая дополнительная плата, взимаемая с пользователей нашего сайта или чат-бота по продаже билетов, за предоставление наших услуг, улучшение функционала и поддержку наших клиентов. Среди наших услуг:
-возможность самостоятельно оформить возврат средств при помощи нашего приложения в Телеграм;
-автоматический возврат средств, включая сервисный сбор в случае, если мероприятие было отменено;
-возможность производить оплату картами любых банков, в том числе российских;
-удобство: возможность производить оплату в чат-боте в Телеграм и получать билеты.
Я организатор(ка), как мне опубликовать свое мероприятие на вашем сайте для продажи билетов?
Просто напишите в чат нашей технической поддержки. Способ связи с нами можно выбрать в нижней части страницы.
Вы можете написать в чат нашей технической поддержки. Способ связи с нами можно выбрать в нижней части страницы.
Вы получите билет в виде QR-кода на электронную почту, которую укажете при бронировании. Билет должен поступить в течение 5 минут после успешной оплаты. Также билет отобразится на странице сразу после оплаты. Его можно будет заскринить, отправить в мессенджер Телеграм или скачать.
Могу ли я оформить возврат средств до начала мероприятия?
Если выполнены все установленные организатором условия, то вы можете оформить возврат билета. Условия возврата устанавливаются организатором мероприятия и не противоречат местному законодательству. Условия возврата доступны по гиперссылке на стадии создания бронирования в карточке события под кнопкой "Забронировать"
Могу ли поменять билет на другое мероприятие?
К сожалению, нет. Но вы можете оформить возврат средств, если выполнены все установленные организатором условия (см. пункт выше).
Если мероприятие отменили, мне вернут деньги?
Если вы получили уведомление об отмене мероприятия, то деньги за билет и сервисный сбор мы вам вернем в полном объеме в течение 14 рабочих дней с момента уведомления об отмене мероприятия. Ничего делать вам для этого не нужно, деньги упадут на ваш счет, мы обо всем позаботимся. Пункт 8.6 Оферты